Central de Atendimento

Dúvidas sobre Trocas e Devoluções:

• COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO?

  Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Estoque seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades.

  Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

  ara devolver um pedido, envie uma mensagem para a nossa Central de Relacionamento, através do FALE CONOSCO, clicando em Ajuda, através do site acesso Cliente ou através do telefone 0300 770 5520, opção 1 e 3. Confira a seguir os detalhes:

  
• QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

  O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

• QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Estoque. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

  Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.

• QUAL O PROCEDIMENTO PARA REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  O envio da peça a ser devolvida pode ser feito através dos seguintes passos:

  - Site - Acesso Cliente, meus Pedidos, selecionar o pedido e o item que deve ser devolvido e clicar em “solicitar devolução”;
  - FALE CONOSCO – Acesso via Ajuda informando obrigatoriamente os dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;
  - Telefone 0300 770 5520 – Opção 1 e 3 - Central de Relacionamento - informando obrigatoriamente os dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;

  A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela (nome da marca). Você receberá por e-mail em até 3 (três) dias úteis, o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, no seu e-mail de cadastro (confirme se está correto).

  O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução.

  Todo produto devolvido à Estoque deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

  - Código de autorização de postagem dos Correios (enviado pela Central de Relacionamento por e-mail).
  - Descrição e código do produto a ser devolvido.
  - Motivo da devolução.
  - Assinatura do cliente.

  Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

• COMO É FEITA A RESTITUIÇÃO DE VALORES/ESTORNO?

  Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição ou Lojas, fazem a checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de escolhida pelo cliente na hora da compra.

  Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas após a confirmação da devolução pelo Centro de Distribuição ou Loja.

  Caso a compra seja feita com cartão de débito, dinheiro ou cheque, para os pedidos Showrooming, por exemplo, o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente, que poderá ocorrer no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução pelo Centro de Distribuição ou Loja.

  O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade.

  Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.

• COMO FAÇO PARA TROCAR UM PEDIDO?

  Nosso processo de troca está mais simples e prático.

  Caso deseje um VALE PRODUTO, para ser utilizado exclusivamente na loja online, você deverá fazer a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O vale recebido expirará em 90 (noventa) dias após sua emissão.
  Não trocamos produto por produto.

  Além disso, as peças adquiridas na loja online poderão ser trocadas nas lojas físicas da Estoque do seu próprio Estado/Cidade, no período de até 30 (trinta) dias contados a partir da data do recebimento do produto.

  Produtos comprados na loja online Estoque que estiverem na liquidação ou na sessão OFF – peças de coleções anteriores – somente poderão ser trocados por peças da liquidação ou de coleções anteriores nas lojas físicas da Estoque que ainda tiverem estoque.

  CONDIÇÕES

  Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

  O cliente deverá apresentar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada.

  ATENÇÃO:

  Em caso de análise de peças com defeito, já utilizadas, informe isso no formulário do site, FALE CONOSCO no momento de fazer sua solicitação de Troca.

  Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.

• QUAL O PROCEDIMENTO PARA TROCA POR VALE PRODUTO?

  O envio da peça a ser trocada pode ser feito através dos seguintes passos:

  - Site - meus Pedidos, selecionar o pedido e o item que deve ser devolvido e clicar em “solicitar troca”;
  - FALE CONOSCO – Acesso via Ajuda (link) informando obrigatoriamente os dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;
  - Telefone 0300 770 5520 – Opção 1 e 3 - Central de Relacionamento - informando obrigatoriamente os dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;

  A devolução/troca do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com envio pago pela Estoque. Você receberá por e-mail em até 3 (três) dias úteis, o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, no seu e-mail de cadastro (confirme se está correto).

  O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução/troca.

  Todo produto devolvido à Estoque deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:

  - Código de autorização de postagem dos Correios (enviado pela Central de Relacionamento por e-mail).
  - Descrição e código do produto a ser devolvido.
  - Motivo da devolução.
  - Assinatura do cliente.

  Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.